Часто задаваемые вопросы

Содержание
  1. Как получить доступ к моим вкладам/ счетам, открытым в другом территориальном банке сбербанка?
  2. Что такое договор банковского обслуживания физических лиц пао сбербанк (дбо)?
  3. Как можно настроить главную страницу?
  4. У меня изменились персональные данные (фамилия, имя, паспортные данные и прочее). как изменить эту информацию в банке?
  5. По какому курсу в сбербанк онлайн проводится покупка/ продажа иностранной валюты по моим счетам?
  6. После обновления мобильного приложения сбербанк онлайн программа вылетает и закрывается. с чем это связано?
  7. Чем отличается функциональность сбербанк онлайн на iphone с jailbreak?
  8. Как накопить на отпуск/квартиру/машину с помощью сбербанк онлайн?
  9. Добавить карту другого человека
  10. Мне еще не исполнилось 18 лет. могу ли я совершать операции со своих вкладов в сбербанк онлайн?
  11. Если я выберу приоритетную карту, все поступления денег будут приходить на нее?
  12. Как я могу получить более подробные сведения по кредиту?
  13. Как я могу посмотреть все операции по моей карте, получить отчет?
  14. Подключиться к бонусной программе
  15. Нужно ли добавить карту при перевыпуске
  16. Преимущества и недостатки использования нескольких карт
  17. После регистрации в мобильном приложении система сообщает об ошибке ввода кода. что делать?
  18. Что такое одноразовый пароль? как его получить?
  19. Если выбранную мной карту, как приоритетную, заблокировали или закрыли?
  20. Что такое быстрый платеж?
  21. Могу ли я пользоваться сбербанк онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?
  22. Как быстро выполняются платежи и переводы?
  23. Как я могу досрочно погасить кредит с аннуитетным способом погашения?
  24. Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?
  25. Добавить вторую карту в «сбербанк онлайн»
  26. В какой срок рассматриваются заявки на кредит, оформленные в сбербанк онлайн?
  27. События
  28. Я потерял мобильный телефон, подключенный к мобильному банку. что делать?
  29. Если я отменю выбор приоритетной карты?
  30. Если у меня несколько мобильных телефонов, то куда будут поступать деньги?
  31. Что значит приоритетная карта?
  32. Как работать с шаблонами в сбербанк онлайн?
  33. Как я могу контролировать свои расходы?
  34. Что такое шаблоны платежей и избранные операции?
  35. Как получить выписку по металлическому счету?
  36. Как я могу узнать информацию о картах, подключенных к мобильному банку?
  37. Какие карты доступны для установки?
  38. Могу ли я перевести деньги на счет, открытый в банке за границей?
  39. Сколько стоит подключение и использование услуги сбербанк онлайн?

Как получить доступ к моим вкладам/ счетам, открытым в другом территориальном банке сбербанка?

Доступ к Вашим вкладам и картам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка, возможен в системе Сбербанк Онлайн только по карте Сбербанка, выданной в этом же территориальном банке.

В Сбербанк Онлайн отображаются все Ваши карты, открытые на территории РФ, и выпущенные на одни и те же личные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения; серия и номер документа, удостоверяющего личность).
Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом территориальном банке, Вам необходимо осуществить вход в систему по идентификатору и постоянному паролю по карте данного территориального банка.

Например, для доступа к вкладам, открытым в г. Москве, Вы можете осуществить вход в систему по карте г. Москва. Если у Вас нет такой карты, Вы можете получить карту “Сбербанк Momentum” в любом отделении Сбербанка г. Москвы.
Доступ к вкладам предоставляется в Сбербанк Онлайн только при наличии у Вас Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

Что такое договор банковского обслуживания физических лиц пао сбербанк (дбо)?

Договор банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк определяет общие правила и условия предоставления банковских услуг
физическим лицам в Сбербанке. ДБО упрощает и расширяет спектр услуг, предоставляемых клиентам через сервис Сбербанк Онлайн.

Заключить ДБО можно в отделении Сбербанка при наличии документа, удостоверяющего личность, банковской карты ПАО Сбербанк, а также с помощью пункта Больше Сбербанк Онлайн главного меню сервиса Сбербанк Онлайн. Получить информацию о наличии ДБО можно в Контактном центре Сбербанка.

Как можно настроить главную страницу?

в Сбербанк Онлайн Вы можете самостоятельно настроить главную страницу так, чтобы Вам было удобнее с ней работать. На
странице просмотра детальной информации по продукту Вы можете поставить галочку “Показывать на главной”
напротив тех счетов/карт/кредитов, которые Вы хотели бы видеть на главной странице. Для того чтобы перейти к детальной информации, щелкните наименование или номер карты/вклада/кредита.

Вы можете изменить порядок отображения пунктов главного меню
в разделе Профиль > Интерфейс > Главное меню, а также изменить порядок расположения продуктов на главной странице в разделе Профиль > Интерфейс > Порядок продуктов на главной странице.

У меня изменились персональные данные (фамилия, имя, паспортные данные и прочее). как изменить эту информацию в банке?

При изменении имени или фамилии, указанных на карте, Вам необходимо перевыпустить карту.
Для этого можно обратиться в любое отделение Сбербанка в рамках договора банковского обслуживания (в регионе обслуживания).

Выдача перевыпущенной кредитной карты производится только по месту первичной выдачи карты.

Выдача перевыпущенной дебетовой карты производится в отделении Сбербанка, которое Вы указали в заявлении на перевыпуск.

При изменении информации, не указанной на карте, Вам необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка на территории региона, выдавшего Вам карту.

По какому курсу в сбербанк онлайн проводится покупка/ продажа иностранной валюты по моим счетам?

Если в качестве счета списания Вы выберете вклад или счет, то курс будет такой, какой указан в Сбербанк Онлайн при проведении операции и на главной странице системы, в нижней части личного меню.
Если в качестве счета списания Вы выберете карту, то операция будет проведена по курсу, с которым Вы можете ознакомиться на официальном сайте Сбербанка в разделе
Банковские карты при выборе любого типа карты и перейдя по ссылке Курсы конверсии валют.

После обновления мобильного приложения сбербанк онлайн программа вылетает и закрывается. с чем это связано?

Ошибка возникает по причине низкого качества связи мобильного интернета, который необходим для работы мобильного приложения.
Рекомендуем Вам устанавливать только официальные обновления операционной системы Вашего iPhone для получения максимальной производительности мобильного приложения.
Приложение Сбербанк Онлайн совместимо с iPhone 3Gs, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, а также с iPod touch.

Чем отличается функциональность сбербанк онлайн на iphone с jailbreak?

В целях безопасности на таких устройствах будут недоступны разделы “Оплата услуг”, “Перевод на карту клиента Сбербанка” и “Перевод на счет клиента”.
Оплата услуг организаций и переводы другим частным лицам будут выполняться только в рамках шаблонов, созданных в Сбербанк Онлайн через веб-браузер.
При этом переводы между своими счетами, открытие новых вкладов и другие операции осуществляются без каких-либо ограничений на всех устройствах.

Как накопить на отпуск/квартиру/машину с помощью сбербанк онлайн?

С помощью Сбербанк Онлайн Вы можете накопить на осуществление своей мечты. Для этого в пункте меню Мои финансы выберите вкладку Мои цели и выберите цель,
которую хотите осуществить. Если среди перечисленных целей нет Вашей, щелкните ссылку Другая цель и впишите свой вариант.

При необходимости Вы можете создать копилку, чтобы счет цели пополнялся автоматически. Для этого поставьте галочку в поле Копилка и задайте настройки автоматического перевода средств.

После того как все параметры заданы, нажмите кнопку Создать цель. В результате на главной странице будет отображен вклад, созданный для достижения
Вашей цели, и шкала, заполнение которой можно контролировать. Также просмотреть свои цели можно в личном меню в разделе Мои цели.

Добавить карту другого человека

Пользоваться приложением «Сбербанк Онлайн» может только клиент, чье платежное уже добавили в систему. Доступ к банковским продуктам других лиц запрещен. Супруги, родственники или друзья не могут использовать номер кредитки или дебетовой карточки другого лица для входа в свой интернет-банк даже с согласия клиента.

Единственный вариант, предусматривающий возможность добавить данные по картам третьих лиц, связан с переводами. Пользователь онлайн банка имеет возможность создавать шаблоны для быстрого совершения регулярных платежей или операций.

Мне еще не исполнилось 18 лет. могу ли я совершать операции со своих вкладов в сбербанк онлайн?

Несовершеннолетним вкладчикам в Сбербанк Онлайн доступно только пополнение своих вкладов.
Расходные операции до наступления совершеннолетнего возраста будут запрещены.
При этом с карт Сбербанка для Вас сейчас доступны как приходные, так и расходные операции.

Если я выберу приоритетную карту, все поступления денег будут приходить на нее?

Приоритетная карта устанавливается только для переводов вам по номеру мобильного телефона клиентами Сбербанка через Сбербанк Онлайн. Остальные поступления денег будут приходить на те реквизиты, которые вы предоставите отправителю.

Как я могу получить более подробные сведения по кредиту?

Для получения интересующей информации рекомендуем обратиться к Вашему кредитному инспектору в отделении Сбербанка.

Получение более подробной информации по кредиту через Сбербанк Онлайн будет реализовано позже.

Как я могу посмотреть все операции по моей карте, получить отчет?

Просмотреть операции по карте Вы можете, заказав отчет.

Для того чтобы получить отчет по карте, на главной странице или в пункте меню Карты выберите нужную карту.
Откроется страница Информация по карте, на которой щелкните ссылку Заказать отчет на e-mail. В открывшемся окне укажите адрес электронной почты, на который Вам будет отправлен отчет, в поле
“Показать операции” выберите интересующий Вас период для формирования отчета и нажмите кнопку Заказать отчет.

В отчете показана следующая информация: тип и номер карты (последние 5 цифр номера карты), дата проведения операции и дата обработки операции
(дата зачисления/ списания по счету карты, которая может отличаться от даты проведения операции), номер операции, место совершения операции, сумма операции, как в валюте счета, так и в валюте операции.

Обратите внимание, что отчет по счету кредитной карты формируется автоматически один раз в месяц. Отчет можно запросить за предыдущие отчетные периоды, максимальный срок получения информации составляет 12 месяцев.

Подключиться к бонусной программе

Чтобы накапливать от 0,5% до 30% бонусами за безналичные покупки со всех карточных счетов Сбербанка, необходимо подключиться к программе лояльности «Спасибо». Доступно несколько способов активации:

  1. Через онлайн банк. В меню, во вкладке «Спасибо», требуется ввести номер мобильного телефона, подтвердить согласие на обработку персональных данных и ввести код с 900.
  2. По номеру 900. Отправив сообщение «Спасибо» на 900, в ответном СМС клиент получит код активации. Его нужно отправить обратно.
  3. В терминале. В меню «Информация и сервисы» есть блок «Бонусная программа». После ввода телефона и подтверждения клиент автоматически подключится к программе.

Бонусы действуют на все карточки владельца. Начисление зависит от типа платежного средства: минимум (0,5%) по картам «Моментум», а максимум (до 30%) у партнеров по привилегированным продуктам.

Нужно ли добавить карту при перевыпуске

Перевыпуск представляет собой замену пластикового носителя. Он никак не влияет на состояние счета, работу онлайн сервисов или настройку приложений. Условия банковских продуктов при плановом перевыпуске остаются прежними, но внешний вид может слегка измениться.

Если срок действия карточки подходит к концу, не нужно добавлять новую. После замены в главном меню будет отображаться новый продукт с актуальным сроком. Все настройки, шаблоны, автоплатежи, чеки и истории операций сохранятся.

Преимущества и недостатки использования нескольких карт

Большим плюсом использования одновременно нескольких карт Сбербанка является возможность оперативно управлять своими финансами: вовремя выплачивать платежи, проводить переводы с карты на карту без комиссии. К недостаткам можно отнести пока еще несовершенную систему защиты, особенно это касается сервиса «Мобильный банк». Ведь стоит злоумышленнику получить доступ к телефону, как тут же он получает доступ одновременно ко всем вашим счетам.

После регистрации в мобильном приложении система сообщает об ошибке ввода кода. что делать?

Обратите внимание, что созданный Вами код при последней регистрации действует на всех Ваших устройствах.
В случае если Вы забыли 5-значный код, Вам необходимо пройти повторную регистрацию приложения Сбербанк Онлайн, отменив предыдущую регистрацию приложения на данном устройстве, нажав кнопку Сменить пользователя.

Что такое одноразовый пароль? как его получить?

Одноразовый пароль используется в качестве дополнительного подтверждения входа в Сбербанк Онлайн и подтверждения совершения операций.

Вы можете получать одноразовые пароли в сообщениях на мобильный телефон. Действие одноразовых паролей ограничено.

Если выбранную мной карту, как приоритетную, заблокировали или закрыли?

В таком случае вам нужно будет самостоятельно выбрать новую приоритетную карту. До установки деньги при переводах вам по номеру телефона будут поступать на любую активную карту (среди дебетовых карт в рублях РФ), подключенную к услуге Мобильный банк.

Что такое быстрый платеж?

Быстрый платеж – это услуга Мобильного банка, с помощью которой Вы сможете оплачивать услуги сотовой связи для любого номера, а также переводить деньги другому частному лицу на карту Сбербанка по номеру телефона получателя.

Могу ли я пользоваться сбербанк онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?

Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн в любой стране и с любого компьютера, подключенного к Интернету, а также с мобильного телефона, смартфона или планшетного ПК.

Как быстро выполняются платежи и переводы?

Переводы, совершенные через Сбербанк Онлайн, обрабатываются банком не позднее следующего рабочего дня.

Как я могу досрочно погасить кредит с аннуитетным способом погашения?

Для оформления заявления на полное или частичное досрочное погашение кредита с аннуитетным способом погашения просим Вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведения ссудного счета.
В заявлении указать дату досрочного погашения, сумму и счет, с которого будет осуществляться перечисление денежных средств, при этом (в случае частичного досрочного погашения) формируется новый график платежей с учетом суммы досрочного погашения кредита.

Досрочное погашение кредита производится только при условии наличия на счете денежных средств в размере, указанном в заявлении о досрочном погашении.

Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?

В целях безопасности платежи и переводы частным лицам и организациям необходимо подтверждать одноразовым паролем.

В случае превышения суточного лимита, установленного банком, данные операции необходимо подтвердить в Контактном центре Сбербанка по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), 7 (495) 500‑55‑50.

Добавить вторую карту в «сбербанк онлайн»

При активации приложения владельцу платежного средства становятся доступны все счета и карточки, включая кредитки Сбербанка. Поэтому повторно добавлять новый счет не требуется. Система автоматически загружает данные по всем открытым договорам, чтобы пользователь мог ознакомиться с балансом и выпиской за 1 минуту.

В какой срок рассматриваются заявки на кредит, оформленные в сбербанк онлайн?

Срок рассмотрения заявки на кредит зависит от вида кредита.

Для потребительского кредита:

  • для клиентов, получающих зарплату на счет в Сбербанке, – в течение 2 часов (с момента предоставления полного пакета документов);
  • в остальных случаях – в течение 2-х рабочих дней.

События

Для просмотра событий (новостей) банка на главной странице или на странице входа в систему в информационном блоке События щелкните ссылку Посмотреть все события. В результате откроется страница со списком событий банка. Если Вы хотите просмотреть выбранное событие, щелкните его заголовок.

Я потерял мобильный телефон, подключенный к мобильному банку. что делать?

Вам нужно как можно быстрее обратиться в службу помощи и заблокировать услугу. Это можно сделать по телефонам 7 (495) 500‑00‑05, 7 (495) 788‑92‑72,
8 (800) 200‑37‑47. Затем Вам необходимо позвонить в службу поддержки пользователей оператора сотовой связи и заблокировать мобильный телефон.

Если я отменю выбор приоритетной карты?

Деньги при переводах по номеру телефона будут приходить на любую активную карту (среди дебетовых карт в рублях РФ), подключенную к услуге Мобильный банк.

Если у меня несколько мобильных телефонов, то куда будут поступать деньги?

При переводе по любому из номеров телефонов (подключенных к Мобильному банку) деньги будут поступать на выбранную приоритетную карту.

Что значит приоритетная карта?

Вы выбираете карту, на которую вам будут поступать деньги при переводах по номеру телефона.

Как работать с шаблонами в сбербанк онлайн?

Созданные Вами шаблоны хранятся в личном меню в разделе Мои шаблоны. Вы можете добавить
новый шаблон на странице просмотра платежа или перевода. Это упростит проведение регулярных операций и избавит Вас от повторного ввода реквизитов. Вы
можете в любое время воспользоваться шаблоном, а также изменить его или удалить.

Для того чтобы создать шаблон платежа, в личном меню в разделе Мои шаблоны щелкните ссылку Управление шаблонами. Откроется страница со списком шаблонов, на которой нажмите кнопку Создать шаблон,
выберите нужную операцию, заполните реквизиты и в поле “Название шаблона” впишите название, под которым будет сохранен шаблон.

Далее нажмите кнопку Сохранить шаблон.
На открывшейся странице для подтверждения операции проверьте поля шаблона и нажмите кнопку Подтвердить по SMS. Затем введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон, и нажмите кнопку Подтвердить.

Как я могу контролировать свои расходы?

Для того чтобы настроить управление своими расходами, щелкните ссылку Начните управлять своими расходами. В открывшемся блоке выберите группы расходов, для которых Вы хотели бы ограничить траты. После этого щелкните нужную категории, затем в дополнительное поле введите сумму, которую Вы планируете потратить на операции по этой категории в будущем месяце, и сохраните изменения.

Для того чтобы проследить, на что Вы тратили деньги в течение последнего месяца, а также настроить управление своими расходами, зайдите в пункт меню Мои финансы
и перейдите на вкладку Расходы. Вам будет показана информация о том, сколько денег и на что Вы потратили в последнем месяце.

Что такое шаблоны платежей и избранные операции?

Шаблоны платежей – частично или полностью заполненные формы платежей. При оплате по шаблону Вы можете ввести недостающие данные,
например, сумму и произвести оплату. Созданные шаблоны Вы можете просмотреть в личном меню в разделе Мои шаблоны.

Избранные операции – ссылки на операции, которые Вы добавили в личное меню в раздел Избранное,
например, оплата услуг ЖКХ, выписка и т.п. С помощью избранных операций Вы можете с любой страницы системы быстро осуществлять
операции, щелкнув ссылку в боковом меню.

Как получить выписку по металлическому счету?

Для того чтобы получить выписку по металлическому счету, в пункте меню Металлические счета выберите из списка интересующий Вас счет. В результате откроется страница с детальной информацией, на которой система автоматически сформирует мини-выписку по металлическому счету.

Как я могу узнать информацию о картах, подключенных к мобильному банку?

Чтобы узнать, какие карты подключены к Мобильному банку, необходимо отправить SMS-сообщение на номер 900 с одним из вариантов слов: СПРАВКА, ИНФО, 06.
В сообщении Вы можете вводить как большие, так и маленькие буквы русского или латинского алфавита.

Какие карты доступны для установки?

В данном разделе отображаются ваши активные дебетовые и кредитные карты, открытые в рублях РФ.

Могу ли я перевести деньги на счет, открытый в банке за границей?

Нет, переводы и платежи доступны только в пределах Российской Федерации.

Сколько стоит подключение и использование услуги сбербанк онлайн?

Услуга предоставляется бесплатно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все про ипотечное кредитование