Горячая линия Киви банка

Что такое техподдержка и когда необходимо к ней обратиться

Для начала разберемся, что это вообще за служба и зачем она нужна. И здесь в первую очередь стоит понимать, что платежная система имеет набор механизмов и инструментов, при помощи которых выполняются финансовые операции. По сути, это набор алгоритмов и команд. И хоть данные механизмы отлажены и в теории система должна работать идеально, по факту на ее работу влияют внешние факторы, такие как нестабильное Интернет-подключение, слишком большой поток запросов, ошибки в программах и так далее.

Все это может вызвать некоторые сбои и ошибки в работе системы. И многие из них сами собой не решатся. Поэтому пользователям приходится обращаться за помощью. Для этого и создана служба поддержки Киви кошелька. Конечно, на работу системы влияют, и другие факторы и перечислять мы их не будет. Главное уловить суть, что данная служба работает для решения различных проблем, связанных с работой кошелька.

В каких случаях обращаться за помощью? Здесь вы уже решаете сами. Если возникает такой вопрос, с которым вы не можете справиться самостоятельно, то вам просто необходима помощь службы поддержки.

Visa qiwi wallet

Как написать в саппорт Qiwi?

Обращение в службу поддержки можно отправить в электронном виде прямо с главной страницы платёжного сервиса. Для этого нужно выбрать кнопку «Помощь» в правом верхнем углу, затем жмём на фразу «обратитесь в службу поддержки» возле которой изображён спасательный круг.

После этого в меню ищем категорию вопроса, требующего решения, затем конкретизируем свой выбор при помощи подраздела, чтобы специалисты быстрее могли определить суть нашей проблемы. Теперь заполняем все графы и максимально подробно описываем проблему. Отправляем запрос и ждём сообщения на электронную почту о том, что обращение зарегистрировано.

Видео «как позвонить в службу поддержки киви»

Из этого обзора вы узнаете, как работает техподдержка платежной системы Киви (автор сюжета — Платежные Системы Интернета).

Как обратиться

Обратиться в Киви помощь можно несколькими способами:

  1. В письменном виде через официальный сайт.
  2. Позвонить по номеру горячей линии.
  3. По электронной почте.
  4. Посетить ближайший офис Qiwi Банка.

Все способы имеют свои преимущества и недостатки, и могут быть актуальны при определенных обстоятельствах. Например, далеко не каждый сможет посетить офис компании, так как на данный момент он есть только в Российской Федерации, и далеко не во всех городах и регионах. А вот отправить письмо может каждый, хотя ждать ответа в таком случае придется довольно долго. И все же, давайте подробнее рассмотрим все варианты, как обратиться в саппорт Киви.

Как связаться с техподдержкой?

Перед тем, как позвонить в техподдержку Киви, зайдите на главную страницу сайта и найдите раздел с помощью. Нажмите на вкладку, чтобы почитать ответы на самые часто задаваемые вопросы. Изучите список — решение проблемы может быть уже описано. Перейдите по выбранному пункту и ознакомьтесь с ответом.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Есть несколько типичных ситуаций, для решения которых понадобится помощь специалиста службы техподдержки клиентов онлайн:

  1. Нет подтверждающей СМС при совершении платежа. Если во время платежа все реквизиты указаны верно, то в скором времени придёт подтверждающее операцию сообщение. Если его нет при первичном и повторном запросе — это повод для обращения в службу поддержки.
  2. Кошелёк заблокирован. Система может заблокировать кошелек в целях безопасности остальных клиентов, а выяснить причину можно только связавшись с техническим специалистом.
  3. Иностранному гражданину необходимо пройти идентификацию в системе — эта проблема может быть решена только в офисе, предварительно можно позвонить в службу поддержки, чтобы узнать адрес ближайшего из них и выяснить время его работы.
  4. В момент совершения платежа экран выдаёт ошибку.
  5. Произошла непреднамеренная пропажа средств.
  6. Невозможно авторизоваться.
  7. Произошел сбой в работе терминала во время совершения платёжа.
  8. Данные для входа утеряны, в частности забыт пароль.
  9. Деньги были приняты терминалом, однако на счёт не поступили.

Кроме того, служба поддержки решает все вопросы, касающиеся работы платёжной системы Киви.

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты службы поддержки всегда оказывают качественную консультацию своим клиентам. А вот дозвониться до контактного центра не всегда просто. Не смотря на многоканальный телефон и одновременную работу нескольких операторов, контактный центр часто перегружен. Если вы не хотите долго висеть на линии в ожидание ответа, лучше звонить в первой половине дня примерно с 9:00 до 12:00.

Контакты

Как узнать контакты поддержки платежной системы Киви Валет онлайн?

Это можно сделать несколькими способами:

  • посмотрите на чеке, который выдается терминалом;
  • найдите раздел «Помощь», опишите свою проблему и оставьте телефон для связи;
  • наберите указанные номера: 74956265252 — звонки от граждан РФ, и бесплатный 8800707775 — звонки от всех участников системы.

Обслуживание терминалов

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

  • Терминал не работает;
  • Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
  • Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
  • Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
  • Введены неправильные данные получателя;
  • Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Причины для обращения

Как уже говорилось выше, причин для обращения за помощью к администрации системы довольно много. Более того, вы сами решаете, в какой ситуации обращаться в поддержку, а в какой решить вопрос самостоятельно (если это возможно). При этом можно выделить несколько проблем, которые требуют обязательного вмешательства администрации платежной системы:

  • Трудности, связанные с паролем.
  • Некорректная работа терминалов самообслуживания (зависания, деньги не дошли, чек не был распечатан и так далее).
  • Допущена ошибка в заполнении реквизитов, и деньги ушли на ошибочный счет.
  • Сайт или мобильное приложение не работает (или есть ошибки в работе).
  • Не приходят СМС-сообщения с кодом подтверждения.
  • Кошелек заблокирован.
  • Столкнулись с мошенником (эти вопросы решаются со службой безопасности).

Это основные вопросы, решить которые поможет служба поддержки Qiwi Wallet. Но, это не означает, что вы не можете обратиться за помощью и по другим вопросам. Вы можете и просто задать вопрос, который вас интересует, и вы гарантированно получите ответ в развернутом виде. Однако следует понимать, что пользователей довольно много, и, соответственно, обращений так же много. Из-за этого создается очередь, а это в свою очередь, требует времени на рассмотрение заявок и вам придется довольно долго ждать ответа.

Поэтому обращаться в поддержку по пустякам тоже не стоит, дабы лишний раз не создавать задержек. Основная информация есть и на официальном сайте. Просто прочтите имеющуюся там информацию.

Итак, давайте подробнее рассмотрим те вопросы, которые требуют обязательного вмешательства администрации Киви.

Проблемы и пути их решения

Казалось бы, вы уже опытный пользователь сервиса, и проблем возникать не должно. Но ведь дело может касаться не только неправильных действий посетителей, но и ошибок внутри самой системы. Такими могут быть:

Практически во всех этих ситуациях служба поддержки QIWI оказывает необходимую помощь: главное – своевременно обратиться. Сервис решил показать свою заботу о посетителях и предложил сразу несколько путей, чтобы связаться с сотрудниками системы:

  1. По телефону горячей линии.
  2. По онлайн-форме, доступной на сайте.
  3. По электронной почте.
  4. Непосредственно в офис.

Служба безопасности

У службы безопасности, в отличие от службы поддержки, иные функции:

  • защита денег владельцев от незаконных посягательств;
  • отслеживание транзакций;
  • блокировка и разблокирование аккаунтов.

Поводом для обращения в СБ может стать одна из следующих проблем:

  • запрет на проведение платежа;
  • блокировка счёта;
  • деньги не пришли после процедуры пополнения;
  • незаконное использование счета;
  • мошенничество.

Чтобы обратиться в службу безопасности Киви, нужно после выбора раздела «Помощь» на сайте, кликнуть на подраздел «Служба безопасности» и выбрать нужный вопрос.

Служба безопасности

Итак, мы многое узнали о техподдержке. Однако, есть такие вопросы, которые может рассматривать только служба безопасности Qiwi. Под их юрисдикцию попадают следующие темы:

  • Блокировка и разблокировка аккаунта (кошелька).
  • Случаи мошеннической деятельности.

Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.

Техническая поддержка

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

  • Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
  • Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
  • Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
  • Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба поддержки Киви выдаст подробную инструкцию, что сделать в подобной ситуации. Также специалисты заранее оповещают о профилактических работах. Об этом появляются уведомления на сайте, их могут видеть владельцы электронных кошельков.

Через сайт

Поддержка осуществляется и посредством функционала официального сайта.

Заключение

Обращение в службу поддержки платёжной системы Киви не составит труда, если вы ознакомились со всеми предложенными способами и выбрали самый удобный из них. Система Qiwi является достаточно хорошо защищённой, и, согласно отзывам пользователей, оперативно и качественно решает проблемы клиентов за счёт грамотной работы службы поддержки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все про ипотечное кредитование