Помощь. История операций

Содержание
  1. Что такое одноразовый пароль? как его получить?
  2. Что такое смс-платежи?
  3. Что делать, если у меня новый номер телефона? мне нужно заново подключать смс-банк?
  4. После регистрации в мобильном приложении система сообщает об ошибке ввода кода. что делать?
  5. Что такое быстрый платеж?
  6. Что делать, если мне не приходят смс с номера 900?
  7. Что такое история операций по счету
  8. Я потерял мобильный телефон, подключенный к мобильному банку. что делать?
  9. Что значит приоритетная карта?
  10. Что такое смс-банк?
  11. В какой срок рассматриваются заявки на кредит, оформленные в сбербанк онлайн?
  12. В отделении банка
  13. Графическая выписка
  14. Если выбранную мной карту, как приоритетную, заблокировали или закрыли?
  15. Если я выберу приоритетную карту, все поступления денег будут приходить на нее?
  16. Если я отменю выбор приоритетной карты?
  17. Как быстро выполняются платежи и переводы?
  18. Как заказать выписку в сбербанк онлайн на электронную почту
  19. Как можно настроить главную страницу?
  20. Как получить выписку по металлическому счету?
  21. Как получить доступ к моим вкладам/ счетам, открытым в другом территориальном банке сбербанка?
  22. Как работать с шаблонами в сбербанк онлайн?
  23. Как работать с шаблонами в сбербанк онлайн?
  24. Как я могу досрочно погасить кредит с аннуитетным способом погашения?
  25. Как я могу контролировать свои расходы?
  26. Как я могу получить более подробные сведения по кредиту?
  27. Как я могу посмотреть все операции по моей карте, получить отчет?
  28. Как я могу узнать информацию о картах, подключенных к мобильному банку?
  29. Какие карты доступны для установки?
  30. Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?
  31. Когда выписка будет платной
  32. Мне еще не исполнилось 18 лет. могу ли я совершать операции со своих вкладов в сбербанк онлайн?
  33. Могу ли я перевести деньги на счет, открытый в банке за границей?
  34. По какому курсу в сбербанк онлайн проводится покупка/ продажа иностранной валюты по моим счетам?
  35. После обновления мобильного приложения сбербанк онлайн программа вылетает и закрывается. с чем это связано?
  36. Сколько стоит подключение и использование услуги сбербанк онлайн?
  37. События
  38. Способы получения выписки по лицевому счету или вкладу
  39. У меня изменились персональные данные (фамилия, имя, паспортные данные и прочее). как изменить эту информацию в банке?
  40. Чем отличается функциональность сбербанк онлайн на iphone с jailbreak?

Что такое одноразовый пароль? как его получить?

Одноразовый пароль используется в качестве дополнительного подтверждения входа в Сбербанк Онлайн и подтверждения совершения операций.

Вы можете получать одноразовые пароли в сообщениях на мобильный телефон. Действие одноразовых паролей ограничено.

Что такое смс-платежи?

СМС-платежи – это оплата услуг организаций и перевод денег на счета карт с вашей банковской карты посредством СМС-сообщения. Вы можете отключить опцию «СМС-платежи» в любое время, отправив команду «НОЛЬ» на номер 900, в Сбербанк Онлайн или обратившись в Контактный Центр Банка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее— на сайте банка) и 7 (495) 500‑55‑50

Что делать, если у меня новый номер телефона? мне нужно заново подключать смс-банк?

Нет не нужно, если вы подключали СМС-банк в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

Нужно, если подключали другими способами. Например:

  • в банкомате или устройстве самообслуживания Сбербанка
  • Eсли при оформлении карты вы указали в анкете свой актуальный номер мобильного телефона, для подключения услуги позвоните по номеру 900 (с территории России). Будьте готовы сообщить номер карты.
  • Приходите в любой офис банка с паспортом

Если вы не планируете пользоваться старым номером телефона, то обязательно отключите от него СМС-банк. Чтобы отключить СМС-банк:

  • Позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (с территории России), будьте готовы сообщить номер карты, контрольную информацию и паспортные данные
  • Обратитесь в любой офис банка с паспортом

После регистрации в мобильном приложении система сообщает об ошибке ввода кода. что делать?

Обратите внимание, что созданный Вами код при последней регистрации действует на всех Ваших устройствах.
В случае если Вы забыли 5-значный код, Вам необходимо пройти повторную регистрацию приложения Сбербанк Онлайн, отменив предыдущую регистрацию приложения на данном устройстве, нажав кнопку Сменить пользователя.

Что такое быстрый платеж?

Быстрый платеж – это услуга Мобильного банка, с помощью которой Вы сможете оплачивать услуги сотовой связи для любого номера, а также переводить деньги другому частному лицу на карту Сбербанка по номеру телефона получателя.

Что делать, если мне не приходят смс с номера 900?

Если СМС не приходят, возможно у вас не подключены Уведомления по карте или подключены Push-уведомления.

Если СМС долго не приходят:

  • Выключите телефон на несколько секунд и включите его
  • Проверьте в настройках телефона, не попали ли СМС в «Нежелательную почту» или «Заблокированные»
  • Переставьте сим-карту в другой телефон и проверьте доставку СМС на другом телефоне
  • Удалите ненужные СМС от номера 900

Если СМС все равно не приходят, позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (на территории России). Будьте готовы назвать номер карты, контрольную информацию и паспортные данные

Что такое история операций по счету

Совершая с помощью карты покупки, пополняя счет или переводя средства кому-либо, клиент должен понимать, что все сведения сохраняются в истории операций по лицевому учетному счету, к которому привязана его карточка. История движений по счету содержит действия входящие (зачисление) и исходящие (перечисление), где для каждой транзакции отображается:

  • суть (название);
  • дата, время;
  • номер карты или счета;
  • сумма;
  • стадия обработки (статус платежа);
  • комиссия, оплаченная при совершении операции.

Я потерял мобильный телефон, подключенный к мобильному банку. что делать?

Вам нужно как можно быстрее обратиться в службу помощи и заблокировать услугу. Это можно сделать по телефонам 7 (495) 500‑00‑05, 7 (495) 788‑92‑72,
8 (800) 200‑37‑47. Затем Вам необходимо позвонить в службу поддержки пользователей оператора сотовой связи и заблокировать мобильный телефон.

Что значит приоритетная карта?

Вы выбираете карту, на которую вам будут поступать деньги при переводах по номеру телефона.

Что такое смс-банк?

СМС-банк — это способ получать банковские услуги с помощью
СМС-сообщений через номер 900, USSD-запросов, а также Push-уведомлений
(при наличии Мобильного приложения Сбербанк Онлайн). Сервис даёт возможность отправлять банку СМС-поручения на номер 900 — например, команды на совершение перевода,
а также СМС-коды для подтверждения операций в Сбербанк Онлайн.

Для получения информации об операциях по карте необходимо дополнительно подключить услугу Уведомления по карте.

Для проведения платежа нужно отправить СМС-сообщение на номер 900 (см. Руководство по использованию СМС-банка
на сайте Сбербанка). Вы можете создать новый СМС-шаблон для платежей через мобильный телефон. Для этого создайте обычный шаблон платежа,
в результате чего на странице заполнения реквизитов будет сформирована СМС-команда для выполнения платежа через телефон.

Вы можете подключить номер мобильного телефона через:

  • Банкомат или устройства самообслуживания Сбербанка
  • Звонок в банк на номер 900 с мобильного телефона (звонок бесплатный на территории России в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге), если номер, на который планируете подключить услугу, ранее указывали в банке.
  • В офисе Сбербанка
  • Через систему Сбербанк Онлайн
  • Через Мобильное приложение Сбербанк Онлайн

В какой срок рассматриваются заявки на кредит, оформленные в сбербанк онлайн?

Срок рассмотрения заявки на кредит зависит от вида кредита.

Для потребительского кредита:

  • для клиентов, получающих зарплату на счет в Сбербанке, – в течение 2 часов (с момента предоставления полного пакета документов);
  • в остальных случаях – в течение 2-х рабочих дней.

В отделении банка

В отделении сотруднику предоставляют паспорт и номер счета или вклада. После подтверждения личности выдается полная выписка.

Документ включает в себя не только информацию о сумме, дате, но и назначении, а также городе проведения транзакции.

Графическая выписка

Через сервис Сбербанк Онлайн возможно заказать выписку не только в виде списка, но и наглядной графикой, где столбцы отражают сумму поступлений или расход, а линия показывает изменение баланса средств. Для получения выписки в виде графического изображения пользователю в личном кабинете необходимо следовать шагам, аналогичным для получения сведений по последним действиям:

  1. Выбрать нужную карту.
  2. Нажать ее название.
  3. На экране отразятся данные о последних 10-ти совершенных операций.
  4. В меню активировать опцию «Графическая выписка».

Полученная информация автоматически отражает сведения об операциях за последний месяц, и для получения данных в виде графика можно задать любой период. Помимо того, можно отдельно посмотреть движение средств и изменение баланса. Для кредиток, в случае использования держателем собственных средств, сумма овердрафта показывается, не учитывая проценты и штрафные санкции.

Если выбранную мной карту, как приоритетную, заблокировали или закрыли?

В таком случае вам нужно будет самостоятельно выбрать новую приоритетную карту. До установки деньги при переводах вам по номеру телефона будут поступать на любую активную карту (среди дебетовых карт в рублях РФ), подключенную к услуге Мобильный банк.

Если я выберу приоритетную карту, все поступления денег будут приходить на нее?

Приоритетная карта устанавливается только для переводов вам по номеру мобильного телефона клиентами Сбербанка через Сбербанк Онлайн. Остальные поступления денег будут приходить на те реквизиты, которые вы предоставите отправителю.

Если я отменю выбор приоритетной карты?

Деньги при переводах по номеру телефона будут приходить на любую активную карту (среди дебетовых карт в рублях РФ), подключенную к услуге Мобильный банк.

Как быстро выполняются платежи и переводы?

Переводы, совершенные через Сбербанк Онлайн, обрабатываются банком не позднее следующего рабочего дня.

Как заказать выписку в сбербанк онлайн на электронную почту

Расшифровку удобно и просто заказать на свою электронную почту. Выполнив последовательные шаги по выбору нужной карты, требуется выбрать опцию «Заказ отчета на e-mail». Для получения сведений необходимо будет заполнить форму с указанием почты клиента и нужного периода времени (неделя, месяц или заданного периода), потом надо активировать сервис «Заказать отчет».

Как можно настроить главную страницу?

в Сбербанк Онлайн Вы можете самостоятельно настроить главную страницу так, чтобы Вам было удобнее с ней работать. На
странице просмотра детальной информации по продукту Вы можете поставить галочку “Показывать на главной”
напротив тех счетов/карт/кредитов, которые Вы хотели бы видеть на главной странице. Для того чтобы перейти к детальной информации, щелкните наименование или номер карты/вклада/кредита.

Вы можете изменить порядок отображения пунктов главного меню
в разделе Профиль > Интерфейс > Главное меню, а также изменить порядок расположения продуктов на главной странице в разделе Профиль > Интерфейс > Порядок продуктов на главной странице.

Как получить выписку по металлическому счету?

Для того чтобы получить выписку по металлическому счету, в пункте меню Металлические счета выберите из списка интересующий Вас счет. В результате откроется страница с детальной информацией, на которой система автоматически сформирует мини-выписку по металлическому счету.

Как получить доступ к моим вкладам/ счетам, открытым в другом территориальном банке сбербанка?

Доступ к вашим вкладам и картам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка, возможен в системе Сбербанк Онлайн только по карте Сбербанка, выданной в этом же территориальном банке.

В Сбербанк Онлайн отображаются все ваши карты, открытые на территории РФ, и выпущенные на одни и те же личные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения; серия и номер документа, удостоверяющего личность).
Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом территориальном банке, вам необходимо осуществить вход в систему по идентификатору и постоянному паролю по карте данного территориального банка.

Например, для доступа к вкладам, открытым в г. Москве, вы можете осуществить вход в систему по карте г. Москва. Если у вас нет такой карты, вы можете получить карту “Сбербанк Momentum” в любом отделении Сбербанка г. Москвы.
Доступ к вкладам предоставляется в Сбербанк Онлайн только при наличии у вас Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

Как работать с шаблонами в сбербанк онлайн?

Созданные Вами шаблоны хранятся в личном меню в разделе Мои шаблоны. Вы можете добавить
новый шаблон на странице просмотра платежа или перевода. Это упростит проведение регулярных операций и избавит Вас от повторного ввода реквизитов. Вы
можете в любое время воспользоваться шаблоном, а также изменить его или удалить.

Для того чтобы создать шаблон платежа, в личном меню в разделе Мои шаблоны щелкните ссылку Управление шаблонами. Откроется страница со списком шаблонов, на которой нажмите кнопку Создать шаблон,
выберите нужную операцию, заполните реквизиты и в поле “Название шаблона” впишите название, под которым будет сохранен шаблон.

Далее нажмите кнопку Сохранить шаблон.
На открывшейся странице для подтверждения операции проверьте поля шаблона и нажмите кнопку Подтвердить по SMS. Затем введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон, и нажмите кнопку Подтвердить.

Как работать с шаблонами в сбербанк онлайн?

Созданные вами шаблоны хранятся в личном меню в разделе Мои шаблоны. Вы можете добавить
новый шаблон на странице просмотра платежа или перевода. Это упростит проведение регулярных операций и избавит вас от повторного ввода реквизитов. Вы
можете в любое время воспользоваться шаблоном, а также изменить его или удалить.

Для того чтобы создать шаблон платежа, в личном меню в разделе Мои шаблоны щелкните ссылку Управление шаблонами. Откроется страница со списком шаблонов, на которой нажмите кнопку Создать шаблон,
выберите нужную операцию, заполните реквизиты и в поле “Название шаблона” впишите название, под которым будет сохранен шаблон.

Далее нажмите кнопку Сохранить шаблон.
На открывшейся странице для подтверждения операции проверьте поля шаблона и нажмите кнопку Подтвердить по СМС. Затем введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон, и нажмите кнопку Подтвердить.

Как я могу досрочно погасить кредит с аннуитетным способом погашения?

Для оформления заявления на полное или частичное досрочное погашение кредита с аннуитетным способом погашения просим Вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведения ссудного счета.
В заявлении указать дату досрочного погашения, сумму и счет, с которого будет осуществляться перечисление денежных средств, при этом (в случае частичного досрочного погашения) формируется новый график платежей с учетом суммы досрочного погашения кредита.

Досрочное погашение кредита производится только при условии наличия на счете денежных средств в размере, указанном в заявлении о досрочном погашении.

Как я могу контролировать свои расходы?

Для того чтобы настроить управление своими расходами, щелкните ссылку Начните управлять своими расходами. В открывшемся блоке выберите группы расходов, для которых Вы хотели бы ограничить траты. После этого щелкните нужную категории, затем в дополнительное поле введите сумму, которую Вы планируете потратить на операции по этой категории в будущем месяце, и сохраните изменения.

Для того чтобы проследить, на что Вы тратили деньги в течение последнего месяца, а также настроить управление своими расходами, зайдите в пункт меню Мои финансы
и перейдите на вкладку Расходы. Вам будет показана информация о том, сколько денег и на что Вы потратили в последнем месяце.

Как я могу получить более подробные сведения по кредиту?

Для получения интересующей информации рекомендуем обратиться к Вашему кредитному инспектору в отделении Сбербанка.

Получение более подробной информации по кредиту через Сбербанк Онлайн будет реализовано позже.

Как я могу посмотреть все операции по моей карте, получить отчет?

Просмотреть операции по карте Вы можете, заказав отчет.

Для того чтобы получить отчет по карте, на главной странице или в пункте меню Карты выберите нужную карту.
Откроется страница Информация по карте, на которой щелкните ссылку Заказать отчет на e-mail. В открывшемся окне укажите адрес электронной почты, на который Вам будет отправлен отчет, в поле
“Показать операции” выберите интересующий Вас период для формирования отчета и нажмите кнопку Заказать отчет.

В отчете показана следующая информация: тип и номер карты (последние 5 цифр номера карты), дата проведения операции и дата обработки операции
(дата зачисления/ списания по счету карты, которая может отличаться от даты проведения операции), номер операции, место совершения операции, сумма операции, как в валюте счета, так и в валюте операции.

Обратите внимание, что отчет по счету кредитной карты формируется автоматически один раз в месяц. Отчет можно запросить за предыдущие отчетные периоды, максимальный срок получения информации составляет 12 месяцев.

Как я могу узнать информацию о картах, подключенных к мобильному банку?

Чтобы узнать, какие карты подключены к Мобильному банку, необходимо отправить SMS-сообщение на номер 900 с одним из вариантов слов: СПРАВКА, ИНФО, 06.
В сообщении Вы можете вводить как большие, так и маленькие буквы русского или латинского алфавита.

Какие карты доступны для установки?

В данном разделе отображаются ваши активные дебетовые и кредитные карты, открытые в рублях РФ.

Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?

В целях безопасности платежи и переводы частным лицам и организациям необходимо подтверждать одноразовым паролем.

В случае превышения суточного лимита, установленного банком, данные операции необходимо подтвердить в Контактном центре Сбербанка по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), 7 (495) 500‑55‑50.

Когда выписка будет платной

Выписки за последний год предоставляются клиентам Сбербанка бесплатно. Получить отчет за больший временной промежуток можно только в отделении. Стоимость уточняйте у сотрудников, так как она может изменяться.

Иногда пользователи жалуются на то, что информация недоступна. Часто проблема заключается в том, что идут сервисные работы, делающие невозможным отображение информации. Но если данные не появляются час и более, то следует звонить по «горячей линии».

Мне еще не исполнилось 18 лет. могу ли я совершать операции со своих вкладов в сбербанк онлайн?

Несовершеннолетним вкладчикам в Сбербанк Онлайн доступно только пополнение своих вкладов.
Расходные операции до наступления совершеннолетнего возраста будут запрещены.
При этом с карт Сбербанка для Вас сейчас доступны как приходные, так и расходные операции.

Могу ли я перевести деньги на счет, открытый в банке за границей?

Нет, переводы и платежи доступны только в пределах Российской Федерации.

По какому курсу в сбербанк онлайн проводится покупка/ продажа иностранной валюты по моим счетам?

Если в качестве счета списания Вы выберете вклад или счет, то курс будет такой, какой указан в Сбербанк Онлайн при проведении операции и на главной странице системы, в нижней части личного меню.
Если в качестве счета списания Вы выберете карту, то операция будет проведена по курсу, с которым Вы можете ознакомиться на официальном сайте Сбербанка в разделе
Банковские карты при выборе любого типа карты и перейдя по ссылке Курсы конверсии валют.

После обновления мобильного приложения сбербанк онлайн программа вылетает и закрывается. с чем это связано?

Ошибка возникает по причине низкого качества связи мобильного интернета, который необходим для работы мобильного приложения.
Рекомендуем Вам устанавливать только официальные обновления операционной системы Вашего iPhone для получения максимальной производительности мобильного приложения.
Приложение Сбербанк Онлайн совместимо с iPhone 3Gs, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, а также с iPod touch.

Сколько стоит подключение и использование услуги сбербанк онлайн?

Услуга предоставляется бесплатно.

События

Для просмотра событий (новостей) банка на главной странице или на странице входа в систему в информационном блоке События щелкните ссылку Посмотреть все события. В результате откроется страница со списком событий банка. Если Вы хотите просмотреть выбранное событие, щелкните его заголовок.

Способы получения выписки по лицевому счету или вкладу

Способы получения выписки с вклада или счета не во многом отличаются от разработанных для обычной банковской кредитки или дебетовой карты вариантов. Получить через интернет (в Сбербанке Онлайн или приложении для смартфона) документацию могут зарегистрированные ранее клиенты. Если выписку получают в филиале финансовой организации, личный аккаунт не обязателен. Установленные расценки идентичны.

У меня изменились персональные данные (фамилия, имя, паспортные данные и прочее). как изменить эту информацию в банке?

При изменении имени или фамилии, указанных на карте, вам необходимо перевыпустить карту.
Для этого можно обратиться в любое отделение Сбербанка в рамках договора банковского обслуживания (в регионе обслуживания).

Выдача перевыпущенной кредитной карты производится только по месту первичной выдачи карты.

Выдача перевыпущенной дебетовой карты производится в отделении Сбербанка, которое вы указали в заявлении на перевыпуск.

При изменении информации, не указанной на карте, вам необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка на территории региона, выдавшего вам карту.

Чем отличается функциональность сбербанк онлайн на iphone с jailbreak?

В целях безопасности на таких устройствах будут недоступны разделы “Оплата услуг”, “Перевод на карту клиента Сбербанка” и “Перевод на счет клиента”.
Оплата услуг организаций и переводы другим частным лицам будут выполняться только в рамках шаблонов, созданных в Сбербанк Онлайн через веб-браузер.
При этом переводы между своими счетами, открытие новых вкладов и другие операции осуществляются без каких-либо ограничений на всех устройствах.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все про ипотечное кредитование